Política de Entregas

Como funciona o Frete Grátis?
O Frete Grátis é concedido em compras no site acima de R$120,00 para São Paulo Capital(Apenas uma ideia para o início do site)

Alguns produtos possuem Frete Grátis promocional para todo Brasil. Esses produtos são sinalizados com uma tag “Frete Grátis”. Para conseguir o frete grátis o produto deve estar sozinho no carrinho, ou junto com outros produtos que também tenham frete grátis. Caso queira comprar outros produtos que não tenham frete grátis, aconselhamos que faça dois pedidos separados, um com frete grátis e outro com o pagamento do frete.
 
Como funciona a Entrega Express - Motoboy?

Nessa modalidade as entregas são realizadas no mesmo dia útil, desde que o pagamento seja APROVADO até as 14h.
Em alguns casos para sua e nossa segurança, os pedidos com pagamento através de cartão de crédito podem levar até 48h para serem aprovados. (tempo determinado pelas prestadoras de pagamentos)
Pedidos com pagamento via boleto bancário, podem demorar até 48h para compensação bancária. ( tempo determinado pelas prestadoras de pagamentos )
As entregas são realizadas via motoboy, e são válidas somente para algumas regiões (consulte a disponibilidade do seu CEP calculando o frete na página do produto desejado).
Os produtos permitidos tem no máximo 20kg e dimensões máximas de 50cm Largura x 50cm Comprimento x 34cm Altura. (podemos rever essas medidas)
*Essa modalidade é realizada de segunda a sexta-feira (exceto feriados).
Aos sábados (exceto feriados), a entrega é realizada no mesmo dia para pedidos com pagamento APROVADO até 11h. (Rever Horário)
 
Quais as regiões de entrega da Catel HLM?
Entregamos em todo o Brasil grande parte de nossos produtos, exceto alguns que entregamos apenas em São Paulo e regiões próximas, via entrega própria. 
São eles:

  • Tubos com mais de 3 metros de comprimento;
  • Produtos de grande volume, como: caixas d’água de grandes tamanhos, gabinetes, matériais de construção em grandes volumes.
  • Produtos com partes em vidro, como: espelhos e prateleiras.
Verifique a disponibilidade do seu CEP calculando o frete na página do produto desejado.
As modalidades de entrega são: 
 
  • Correios: Pac (econômico) e Sedex (expresso) - Entrega para todo o Brasil
  • Entrega Própria - Entrega para São Paulo e regiões próximas
  • Motoboy - Entrega Express: Entrega para São Paulo e regiões próximas
  • Transportadora Terceirizada - Entrega para todo o Brasil

Qual o prazo de entrega e valor do frete?
O prazo de entrega é contado a partir da data de aprovação do pagamento.
O prazo e valor do frete podem ser consultados, ao inserir o CEP na página do produto desejado, ou no carrinho de compras.
 
Como funciona a retirada na loja?
As compras na modalidade “Retirar na Loja” poderão ser retiradas logo após a confirmação de pagamento do pedido. 
Assim que o pedido estiver separado e conferido, você receberá um e-mail informando que o status do seu pedido foi atualizado para “PEDIDO PRONTO PARA RETIRADA”. 
Para evitar demora, aconselhamos fazer a retirada após o recebimento deste e-mail. Caso não seja possível, iremos preparar seu pedido na hora.
 
Endereço de Retira:  R. Itinguçú, 2190 - Vila Ré, São Paulo - SP, 03658-001
Horário de Funcionamento: Segunda a Sexta, das 08:00h às 17:00h e aos Sábados das 08:00h às 13:00h (exceto feriados).
 
Quanto tempo demora para o pedido ser despachado a partir do momento em que o pagamento é aprovado?

Nossa equipe irá dar andamento em todos os pedidos com o status de PEDIDO PAGO em no máximo 1 dia útil. Pedidos para fora do estado de SP, excepcionalmente, podem demorar até 2 dias úteis, devido à necessidade de cálculo e recolhimento de impostos que não se aplicam em pedidos para dentro do estado de SP.
 
Posso comprar para entrega em um endereço diferente de minha titularidade?

Sim, porém também existem grandes chances do nosso sistema de segurança não autorizar a operação. Esta medida visa a sua e a nossa segurança.
Caso opte pela entrega em um endereço diferente de sua titularidade, se o pagamento for com cartão de crédito, no campo “Pagamento” marque a opção “Endereço do titular diferente do de entrega” e preencha os campos que irão abrir abaixo com os dados de seu endereço titular.

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